На Рівненщині відбувся тренінг щодо комунікації з ветеранами

До дводенного практичного тренінгу "Ефективна комунікація з ветеранами та родичами загиблих воїнів у єдиному ветеранському вікні ЦНАП" приєднались адміністратори з 23 ЦНАПів Рівненщини.

Участь також взяли представники Мінветеранів й Рівненської ОДА та Громадської ради і Ради родин загиблих при Мінветі.

Основні завдання тренінгу:

• проаналізувати вплив воєнних дій на особистість
• розвинути навички екологічного спілкування з ветеранами та іншими відвідувачами
• сформувати вміння доказово, аргументовано викладати свою точку зору
• навчитись управляти власними емоціями та ознайомитись з способами впливу на емоційні стани.

З учасниками працювали практичні психологи: об’єднували у групи, вчили створювати портрет ветерана, покращували навички ділового спілкування і відпрацьовували симуляцію реальних випадків прийому клієнтів з різними емоційними проявами.

Ця тренінгова програма розроблена на основі попереднього опитування понад 400 Центрів з усієї України. З його допомогою визначили перелік актуальних питань, з якими щоденно зустрічаються фахівці ЦНАПу при наданні послуг ветеранам та родичами загиблих воїнів.

Захід організований Рівненською ОДА спільно з Мінветеранів та проєктом «Посилення стійкості громад», що реалізується Програмою розвитку ООН в Україні за фінансової підтримки Уряду Великої Британії.