Внутрішньо переміщені особи (ВПО) в Україні стикаються з низкою викликів, і, на жаль, серед них можуть бути й порушення їхніх прав з боку банківських установ. Ось деякі поширені сценарії, як це може відбуватися:

  • Дискримінація за місцем реєстрації. Банки можуть відмовляти у відкритті рахунків або наданні кредитів, посилаючись на те, що місце реєстрації ВПО не збігається з місцем фактичного проживання.
  • Вимагають надання додаткових документів, які у ВПО можуть бути відсутні через форс-мажорні обставини.
  • Нараховують додаткові комісійні збори за операції, які для інших клієнтів є безкоштовними.
  • Блокують рахунки ВПО без належного обґрунтування.
  • Нараховують пеню за прострочення платежів, навіть якщо ВПО не мали можливості вчасно внести платіж через складні життєві обставини.
  • Можуть розголошувати персональні дані ВПО третім особам без їхньої згоди.
  • Незаконне використання персональних даних.
  • Вимога особистої присутності та Ускладнення процедури дистанційної ідентифікації.
  • Банки можуть відмовляти у наданні відстрочки або розстрочки платежів за кредитами, навіть якщо ВПО довели свою неплатоспроможність через наслідки війни.

Куди скаржитись внутрішнім переселенцям на неправомірні дії працівників А-банку у Рівненській області?

Якщо внутрішньо переміщені особи (ВПО) стикаються з неправомірними діями з боку працівників А-банку в Рівному та області, вони можуть надіслати до кількох установ для захисту своїх прав та отримання допомоги. Ось контакти ключових установ і рекомендації щодо написання скарги.

Адреси та контакти установ

Національний банк України (НБУ)

Якщо ви стикнулися з порушенням прав споживачів у банківській сфері, першим кроком є ​​звернення до Національного банку України, який регулює діяльність банків.

  • Адреса : м. Київ, вул. Інститутська,​ 9.
  • Гаряча лінія : 0 800 505 240 (безкоштовно по Україні)
  • Електронна пошта : nbu @bank.gov.ua.
  • Офіційний сайт: https://bank.gov.ua/.

Головне управління Держпродспоживслужби у Рівненській області

  • Адреса : 33025, м. Рівне, вул. Малорівненська, 91
  • Телефон : 0362 633 630.

Рівненська обласна прокуратура

Звернення до прокуратури можливо у випадках порушення законів або неправомірних дій, які можуть стосуватися банківської діяльності.

  • Адреса : 33028, м. Рівне, вул. 16 Липня, 52
  • Телефони : (0362) 63-30-03, 63-30-16.

Центральний офіс А-банку у Рівненській області

Якщо вам необхідно звернутися до головного офісу А-банку в Рівненській області для вирішення проблеми.

  • Адреса : місто Рівне, вул. Соборна, 430А
  • Телефон гарячої лінії : 0 800 500 809 (цілодобово)
  • Довідка про А-Банк.

Як правильно скласти скаргу, якщо ви відмовилися в обслуговуванні?

  1. Чітко описати проблему. Вкажіть точні умови: дату, час, місце та ім’я працівника (якщо відомо).
  2. Додайте копії документів, що підтверджують вашу проблему, наприклад:
  • Скріни електронного листування;
  • Фото або відеозаписи;
  • Квітанції або інші документи, що підтверджують ваші слова.

У скарзі важливо чітко вказати, які дії ви очікуєте від банку або іншої установи: рішення конфлікту, повернення коштів або компенсація моральної шкоди. Звернення до відповідної установи. Залежно від проблеми ви можете подати скаргу до:

  • НБУ, якщо банк порушує ваші права як клієнта;
  • Держпродспоживслужби, якщо йдеться про порушення ваших прав як споживача;
  • Прокуратури, якщо є переконання про порушення закону або неправомірні дії.

Скаргу можна подати через:

  • Пошту (звичайну або електронну);
  • Онлайн через веб-сайт відповідної установи;
  • Особисто, це якщо можливо.

Укажіть свої контактні дані, щоб з вами могли зв'язатися для уточнення деталей або для відповіді на вашу скаргу.

Звернення має бути чітким, офіційним і надрукувати всю необхідну інформацію для того, щоб ваша скарга була представлена ​​належним чином.