Облачная CRM система в последние несколько лет стала очень популярным инструментом для любого отдела продаж и сервиса клиентской поддержки. Когда ваш бизнес развивается и растет, то увеличивается и число клиентов компании.

Такая CRM призвана упростить поиск всей необходимой информации в один клик.

Облачная CRM-система, что это?

Прошло то время, когда фраза «CRM система» ассоциировалась с дорогим и громоздким программным обеспечением, для которого нужна была целая команда IT-специалистов для ее установки и обслуживания. Современная бесплатная облачная CRM намного технологичней и удобней в пользовании. Такого рода CRM предлагают множество решений, созданных для удовлетворения индивидуальных потребностей любых компаний, как малых, так и больших.

В работе CRM онлайн способна обеспечить гибкие затраты, новые возможности и простоту в обслуживании и установке. Практически все контакт-центры используют облачные CRM-системы, так как именно в них находится актуальная информация о клиентах: данные и истории обращений. Еще данный вид CRM полезен для отдела продаж, потому как сотрудники из облачной CRM-системы берут списки контактов, контролируют и отслеживают запросы клиентов, и благодаря этому весь процесс продаж оптимизирован полностью.

Преимущества облачных CRM систем

  1. Легкость установки. Одной из основных причин отказа бизнеса от внедрения CRM-системы, есть опасения, что установка и процесс адаптации будут достаточно сложными. Бесплатная CRM система лишена проблем с ее установкой, так как поставщик CRM способен позаботится обо всем удаленно.
  2. Доступ к системе в любой точки мира. Большинство CRM-систем онлайн ориентированы еще и на мобильные устройства и дают возможность анализировать информацию на ходу. Основное что нужно – это доступ к сети интернет и данные для входа в систему. Все данные хранятся в облаке и могут быть доступны 24/7.
  3. Интеграция с голосовыми ассистентами. Данная интеграция помогает оптимизировать работу операторов компании и повысить эффективность решения вопросов и проблем клиентов. Голосовые помощники способны заполнить карточку клиента и транскрибировать разговор с клиентом в CRM-систему. Благодаря этому, при обращении клиента повторно, сотрудники в курсе вопроса и готовы помочь и проконсультировать.
  4. Резервное копирование БД. Как правило, для обычных CRM-систем требуются огромное количество ресурсов и конечно места для хранения БД, а это в свою очередь может увеличить ваши расходы. CRM система бесплатно дает возможность быстро и просто восстановить ценные данные при сбое или отключении питания. Также высокий уровень защиты облачной CRM-системы сохранит данные ваших клиентов, а соответственно и ваш бизнес.
  5. Экономия средств. Огромным преимуществом является облачной CRM-системы для небольших компаний то, что в системе есть бесплатные программы для бизнеса. Так же, множество CRM-систем предлагают подписки, которые предусматривают определенный функционал. В зависимости от того что вам нужно варьируется и цена.

Эксплуатация облачной CRM-системы даст возможность компании формировать позитивные отношения с клиентами и предоставить качественный сервис, а также поможет отделу продаж заключать максимальное количество сделок и тем самым расширить потоки доходов.