Усі гравці, стаючи клієнтами онлайн-казино, сподіваються, що у них не буде проблем. Якщо вони ретельно обирали місце для гри і переконалися, що це надійний і порядний заклад, а потім уважно прочитали правила, нічого подібного, швидше за все, не станеться. Проте дійсність така, що конфлікти між гравцями та казино регулярно виникають.
Перелік інформації для подання скарги
Більшість скарг у Слотокінг стосується виведення виграшів та отримання бонусів. До кого звертатися за допомогою, якщо ви впевнені, що не порушили жоден із пунктів правил гри в казино, але вам відмовили у нарахуванні бонусів, виплаті виграшу або якимось іншим чином порушили ваші права? Як правильно вчинити в подібній ситуації, щоб не погіршити становище? Перш ніж робити активні дії, запишіть усі дані про те, що сталося: дати, суми, імена та інші подробиці.
Яка інформація знадобиться для подання скарги:
- Коли ви реєструвалися в казино
- Скільки поклали на рахунок
- Який бонус вам нарахували
- Як ви його відігравали
Саме тому потрібно обирати для гри казино, в якому клієнти мають доступ до подібної інформації. Крім того, потрібно зробити якнайбільше скріншотів. Загалом, ви повинні мати повну інформацію, розбиратися в ній і вміти викласти її іншим людям.
Чому майданчик не віддає виграш?
Перш ніж обурюватись і вимагати справедливості, ще раз прочитайте правила. Можливо, ви не помітили якийсь важливий пункт. Роздрукуйте правила, якщо вам так легко сприймати інформацію. Попросіть про допомогу людину, яка добре знає англійську, якщо варіанта правил українською мовою немає.
До речі, на сайтах багатьох казино є уточнення, що при розходженні правил різними мовами слід орієнтуватися на англійську версію. Тому не виключена ситуація, що ви покладалися на неправильно перекладені правила. Це може стати вагомим аргументом при розборі ситуації. Не грайте, поки проблема не вирішиться. Якщо вам затримують виплату виграшу або взагалі відмовляються платити, у жодному разі не продовжуйте грати.
Чому майданчик затримує виплати:
- Основна причина подібних затримок – це надія, що ви встигнете спустити всі гроші у процесі розгляду.
- Якщо ви продовжуватимете робити ставки, ви не дочекаєтеся виплати. Зате, якщо ви відмовитеся від гри, вони зрозуміють, що ризикують втратити клієнта.
- Якщо не можете прожити без азарту, то в мережі багато інших онлайн-казино. Можливо, гідніших, ніж та забігайлівка, яка не в змозі віддати вам виграш на першу вимогу.
- Намагайтеся достукатися до керівництва. Якщо ви впевнені, що ваші претензії є обґрунтованими, вимагайте розмови з вищим керівництвом. Деякі менеджери нижчої ланки або співробітники служби підтримки, припустившись помилки, намагаються приховати цей факт від начальства.
Так як вони самі бувають не в змозі її виправити, їм залишається лише намагатися вас позбутися. Отже, вам потрібно будь-що достукатися до босів казино.
