Как развивались CRM-системы
Название CRM уже давно прочно вошло в обиход и воспринимается как нечто должное, неотъемлемая часть продаж, но это явление сравнительно новое. Разработка CRM систем началась с изменения самого подхода предпринимателей к клиентам. Компании осознали, что ценность продаж и положение на рынке являются результатом не только технологического преимущества производственной линии и снижения затрат, но и уровня индивидуального обслуживания клиентов.
Изначально на рынке в основном было доступно программное обеспечение для контакт-центров (расширяющее возможности стандартного почтового клиента) или основанное на западных CRM-системах. Последние обладали богатым функционалом, но из-за дороговизны лицензий и услуг по внедрению фактически были доступны только крупным предприятиям. Здесь следует добавить, что большинство доступных на тот момент систем работали в автономном режиме, что вынуждало пользователей использовать конкретное устройство и требовало периодического обновления данных с сервера. Популярность этой технологии была в основном связана с ограничениями, связанными с развитием Интернета, а не с удобством и юзабилити.
Индивидуальное CRM-решение для бизнеса
Забота об отношениях с клиентами требует индивидуального подхода к каждому из них. Этот процесс очень трудоемкий, и, чтобы облегчить эту задачу, вы можете использовать специализированное программное обеспечение. CRM-программы — это комплекс, где хранится вся информация о клиентах, партнерах, поставщиках и всех, кто имеет отношение к компании. Благодаря этому решению вы можете легко проверять историю клиента, управлять перепиской, готовить и отправлять предложения, выбирать наиболее выгодных клиентов, организовывать работу продавцов.
Именно поэтому компания Perfectum CRM+ERp позаботилась о персонализации системы под каждого отдельного клиента с учетом специфики его отрасли, рыночной нишы и особенностей работы компании. Правильно подобранное программное обеспечение CRM позволяет любой компании гораздо эффективнее контактировать с потенциальными и текущими клиентами и гарантировать, что ни один из них не останется незамеченным. Сама работа на базе CRM-системы становится проще и эффективнее. Поэтому стоит инвестировать в это решение.
Расширение функционала
Возможности, предлагаемые решениями, относящимися к CRM-системам, чрезвычайно широки. Из года в год появляются новые функции, и прежде всего возможность персонализации, чтобы CRM-система как нельзя лучше подходила под специфику бизнес-процессов. Таким образом, как крупные корпорации, так и представители малого и среднего бизнеса получают выгоду от использования CRM. Одним словом: независимо от того, несколько сотен или несколько тысяч записей в клиентской базе — с CRM намного проще управлять каждым этапом сотрудничества. Что немаловажно, хорошая CRM позволяет интегрировать все процессы, связанные с управлением обслуживанием клиентов — от создания и редактирования базы данных до анализа полученных результатов. Все это приносит неоценимую пользу во всех сферах, связанных с внедрением бизнес-процессов. Каждая компания должна заботиться об удовлетворенности клиентов, ведь они — источник дохода.
