Если не платить по кредиту в вашей жизни могут появиться коллекторские фирмы. Это последняя инстанция, когда банк по факту отказывается от вашего долга и считает более целесообразным не подавать в суд, а передать его другим лицам. Для должника это означает массу проблем, поскольку основной метод работы коллектора – запугивание и психологическое давление.

Законны ли действия коллекторов

Первое, что вы должны потребовать от коллектора, если вам не посчастливилось столкнуться с ним – представиться, назвать себя и свою фирму. Не стесняйтесь переспросить, если не расслышали или не поняли. Дайте понять, что не будете играть по установленным ими правилам.

Вы должны понимать, что любые угрозы, моральное давление и навязчивые звонки являются нарушением законодательства. Должники имеют право не встречаться лично с представителями коллекторской фирмы и игнорировать их звонки.

Клиента защищает закон Украины «О защите персональных данных», Гражданский, Уголовный Кодекс и даже Конституция. Если банк, которому вы задолжали, не предупредил о передаче обязательств коллекторам – это нарушение. По новым законам о такой возможности клиент должен быть предупрежден еще во время оформления займа.

Представители коллекторской компании часто утверждают, что в своей деятельности руководствуются ЗУ «Об исполнительном производстве». Но поскольку они не являются ни государственными, ни частными исполнителями, этот закон на них не распространяется. Поэтому входить в дом должника, оценивать и изымать за долги имущество они не имеют права. Это прерогатива исполнительной службы, и то, после вынесения судебного решения. Коллекторские фирмы просто пользуются юридической неграмотностью украинцев, убеждая должников в своих широких полномочиях.

Коллекторы имеют право только сообщать клиентам о наличии у них долга и не более того.

Кому можно пожаловаться

Написать заявление на коллекторов вы можете:

  • В местном отделении полиции – если эти граждане вторгаются в ваш дом и угрожают жизни и здоровью.
  • Руководству коллекторской фирмы – если от вас требуют уплаты долга, к которому вы не имеете отношения.
  • Уполномоченному по защите прав человека – на момент действия карантинных мер по электронной почте: [email protected].
  • В НБУ заказным письмом или позвонив по номеру 0 800 505 240.

Как общаться с коллекторами

На коллекторов есть управа. Особенно если действовать спокойно и с трезвым рассудком.

Придерживайтесь простых правил:

  1. Просите изложить суть претензий в письменной форме, чтобы иметь подтверждение их вмешательства в вашу жизнь.
  2. Пакет документов, подтверждающий ваш долг и его передачу коллекторской фирме, требуйте переслать по почте.
  3. Его они не выполняют ваши просьбы с письменным подтверждением или грубят – общение прекращается, их номера вносятся в черный список.
  4. Ведите запись разговора, видеосъемку встречи, храните смс и полученные письма.
  5. Если вам угрожают или пытаются проникнуть в квартиру – вызываете наряд полиции и настаиваете на заведении уголовного дела.
  6. Если требуют оплатить ссуду, к которой вы не имеете отношения – отправляете претензию в коллекторскую фирму и НБУ.

Чего нельзя делать:

  1. Показывать свой испуг.
  2. Открывать коллекторам двери и впускать в свой дом.
  3. Давать этим лицам информацию о месте своей работы и членах семьи.
  4. Передавать коллекторам деньги, ценные вещей и документы. Даже если вы примете решение договариваться с этими людьми, все должно происходить в правовом поле.
  5. Встречаться с коллекторами без свидетелей.

Альтернативный выход из положения

Если уверены, что коллекторы могут доказать свои права на ваш займ, настала пора искать деньги для погашения. Выходом из ситуации может стать кредит на рефинансирование просроченного кредита. Подобрать кредитное предложение рефинансирования можно на сайте KotCredit.com.ua по ссылке https://kotcredit.com.ua/refinansirovanie-kredita/. Подобные услуги предоставляют как банки, так и МФО, только последние выдают такие ссуды более охотно и закрывают глаза на подпорченную кредитную историю. Решение по кредиту принимается с каждым проблемным клиентом в индивидуальном порядке, но процент одобрения кредитов по рефинансированию достаточно большой.

В каких случаях нужно погашать чужой долг

На практике часто встречаются ситуации, когда коллекторы требуют от вас погашения чужого долга. Ответственность по взятым кредитным обязательствам несет заемщик и никто другой. Исключений из правила не так уж много:

  • супруг заемщика, если он ранее дал согласие на взятие кредита;
  • наследник умершего заемщика;
  • любое лицо, если оно подписало с кредитной организацией договор поручительства.

Во всех других ситуациях вы являетесь просто контактным лицом и не обязаны: отдавать долг, общаться с коллекторами по телефону, искать должника, а также передавать ему сообщения от нового кредитора. Если вы не давали свое согласие на передачу своей персональной информации (номера телефона) кредитной компании и коллекторам, телефонные звонки нарушают ваши права согласно закону «О защите персональной информации».

Вмешательство НБУ

В связи с многочисленными жалобами украинцев, НБУ решил, что пора настала пора вмешаться в коллекторскую деятельность:

  • коллекторские организации должны быть занесены в специальный реестр, а их деятельность – лицензирована;
  • все фирмы должны подчиняться разработанному кодексу этики;
  • за нарушение кодекса будет начисляться штраф, злостным нарушителям будет запрещено заниматься коллекторской деятельностью сроком на 1 год;
  • все сделки финансовых учреждений по передаче договоров коллекторам отныне должны проходить через НБУ;
  • контролировать добросовестное поведение коллекторов должны банки и МФО, которые с ними сотрудничают.

На законодательном уровне готовится совместный проект НБУ и Профильного комитета ВР, который и закрепит нововведения в этой сфере. Только систематические штрафы и строгое следование правилам этики способны что-то изменить в поведении коллекторов, убеждены представители Нацбанка.