Банковское дело – специфичный бизнес. Оно требует грамотного подхода и продуманных решений. Так, главная задача менеджеров учреждения – все время поддерживать контакт с клиентами: пользователями карт, вкладчиками и кредитуемыми, ведь именно от них зависит плодотворная работа компании. Но как постоянно быть на связи с аудиторией? Для этого внутри банковской структуры надо организовать колл-центр. Сделать это поможет программа, представленная на http://www.voiptime.net/ru/banks_ru.html. Она разработана специально под нужды банковских учреждений и частных финансовых компаний. При помощи такого инструментария вы без труда организуете собственный клиентский центр.
Главное – наладить его бесперебойную работу. Ведь вашим потребителям не понравится часами висеть на линии, в ожидании оператора. Поэтому позаботьтесь о том, чтобы в колл-центре было достаточное количество работников. Тогда будет обеспечен своевременный прием всех звонков.
Сколько же именно задействовать операторов, каждое учреждение решает индивидуально. Так, одним компаниям может хватить и 3-х человек, а другим приходится расширять клиент-центр до 10-15 человек.
Помните, что не только ваши клиенты могут звонить в контакт-центр. Сами операторы могут также обзванивать держателей карт банка или кредитуемых, чтобы сообщить им об акциях, предложениях и обновлениях. Таким образом, колл-центр будет служить не только абонентским столом, но и выполнять рекламные задачи.
Ведь внимание со стороны банка и своевременное оповещения об акциях и изменениях будет благосклонно воспринято аудиторией. А значит, вы повысите свою репутацию и сможете улучшить имидж.
