Побажання, скарги, прохання - усе це тепер зможуть висловити рівняни у телефонному режимі підприємству, яке займається вивезенням сміття у нашому місті, "Санкому".
Близько сотні дзвінків в день від споживачів приймає диспетчер "Санкому". Найбільше мешканців нашого міста цікавить плата за рахунки та звісно ж своєчасний вивіз сміття. Свої прохання, побажання та навіть скарги споживачі тепер висловлюють в телефонному режимі.
Галина, диспетчер:
- Ми стараємось як найкраще працювати. Бувають і скарги. Ось нещодавно жіночка дзвонила, скаржилась на те, що в неї не забрали будівельне сміття. А вона виставила його до під’їзду. Ми ж повідомляємо, що потрібно виставляти до контейнера. Люди виставляють біля дерева, біля під’їзду, дехто думає, що ми маємо зносити з квартири. Але все ж люди мають розуміти, що ми біля контейнера забираємо.
Зателефонувавши "на гарячу" лінію "Санкому" клієнти одразу почують перелік тих питань й відповідей, які найбільше турбують споживачів. Ця система в автоматичному режимі надає довідки абонентам, з’єднує з диспетчером та проводить запис повідомлень. Програма IP-телефонії дає можливість додзвонитись більшій кількості людей, а отже й налагодити постійний зв'язок із рівнянами, розповів директор "Санкому".
Святослав Євтушенко, директор ТзОВ "Санком-Рівне":
- Саме те, що ми швидко розвивалися і рахуйте, що ми в разів десять розвинулись від того підприємства, яке було рік тому. То відповідно виникають у нас деякі перекоси, труднощі. І одна з наших проблем була – це проблема пов’язана з диспетчеризацією. Тобто зв'язок мешканців, які дзвонили за тими телефонами, що є на ящиках, не могли додзвонитись на наше підприємство. Зараз ми зробили систему, яка, я думаю, дозволяє мешканцям безперебійно додзвонюватись до підприємства і повідомити про скарги, порушення або взагалі задати питання.
Телефонний зв'язок з рівнянами "Санком" не втрачатиме й на вихідних та у поза робочий час. Мешканці міста зможуть залишити голосове повідомлення із своїм зверненням для диспетчера, яке згодом розглянуть. Таким чином підприємство намагається налагодити співпрацю зі своїми абонентами задля покращення якості послу